Cambia tu forma de pensar sobre la comunicación. En lugar de pensarla como "hablarle a un muro", considérala como "resonancia".
Ayer, el Sr. Lin Tao, consultor de desarrollo estratégico de la empresa, impartió una sesión de capacitación sobre "Comunicación Efectiva" a todos los empleados del centro de marketing y a los gerentes de la empresa. Esta sesión de intercambio de ideas de dos horas fue dinámica, llena de información interesante y agradó al público.
Parte 1: El arte de la comunicación: pasar de hacer cosas sin que te lo digan a hacerlas porque quieres
El gerente general Lin afirmó que una buena comunicación en el trabajo no se trata de hacer lo que dice tu jefe, sino de hacer tu trabajo de la manera que te parezca correcta. Este punto de vista fue muy importante para los participantes y les hizo reflexionar. Les hizo reflexionar sobre dónde debe comenzar la comunicación, que es la parte más importante para crear valor. También les motivó a cambiar de una actitud pasiva y tolerante a una actitud activa y responsable.
Segunda parte: La táctica de la “empatía”: la forma en que hablas afecta la forma en que escuchas
Al explicar la empatía a fondo, el Sr. Lin Tao compartió sus singulares ideas: si quieres que te escuchen, primero debes aprender a hablar. Demostró cómo la empatía puede utilizarse como medio de comunicación, utilizando ejemplos de la vida real.
Tercera parte: “Saber qué es real y qué no”: Llegar al fondo de lo que piensan los clientes
¿Sabes lo que la otra persona realmente piensa? Enseñó a usar habilidades de pregunta y escucha efectivas para comprender mejor las necesidades y las verdaderas intenciones del cliente. Esto ayuda a evitar malentendidos, brindar el servicio adecuado y ganarse la confianza del cliente.
Ejercicios prácticos y combinación de teoría y práctica: Metodología SWAP y Simulación de Escenarios
Toda la sesión de capacitación fue realmente emocionante. El Sr. Lin Tao compartió muchas historias interesantes y estimulantes. También presentó el método de gestión SWAP, muy efectivo y práctico. Este método proporciona un plan claro para la comunicación en la gestión. En la sesión de juego de roles, tres grupos de compañeros subieron al escenario para practicar habilidades de comunicación con el Sr. Lin. Este enfoque de "aprender y aplicar" convirtió instantáneamente la teoría abstracta en experiencia práctica, fortaleciendo considerablemente la comprensión y la memorización de las "consideraciones de comunicación" por parte de los participantes.
La capacitación finalizó con éxito en un ambiente relajado, eficiente e inspirador. Los participantes afirmaron que la capacitación les permitió mejorar en su trabajo y cambió su forma de pensar. Les ayudó a trabajar mejor con los demás y a comprender mejor a sus clientes.
